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钛媒体注：本文来源于微信公众号三节课（ID：sanjieke01），作者：范米索，钛媒体获授权转载。

这两天，杨不坏的一篇《停更双微一抖》引起了轩然大波，姜茶茶紧跟其后，出了一篇《为什么说90%的品牌微博和微信是垃圾》，也抨击了企业开设“双微一抖”的不合理性。

事实上，我很赞同文章里提到的一些企业官微存在的现象和弊病，但我们也应该理性的认识到，任何时候对于某一观点的诞生，都不要秉持以偏概全、盲目对号入座，甚至全盘否定的态度去看待。

基于上述观点，本文会着重围绕以下三个问题进行探讨：

1、为什么多数企业品牌做不好新媒体？

2、如何判断自己的品牌是否需要开设新媒体？

3、设立企业官微后，又该如何进行日常运营？

一、为什么多数企业品牌做不好新媒体？

我们都知道，企业对新媒体的趋之若鹜不是没道理的。新媒体这种形态，传播速度快、受众广泛、低成本高效，相比传统媒体而言，为企业品牌塑造带来了极大的便利。

企业在新媒体平台进行其品牌形象塑造，可以一改传统媒体严肃正经的传播风格，用活泼有趣的表达方式，让用户更易被理解。

拿支付宝的微信订阅号来说，一家金融支付系统的官方微信订阅号，从标题到内容都是一种“带有情绪的生命体”，完全人格化了品牌形象。

再者，新媒体改变了传统媒体的传播模式，大大增加了企业与用户的直接互动。新媒体的出现，打破消费者的界限，用户可以对接受的消息进行反馈。

企业收集到了用户的反馈，能够迅速了解用户想法， 进而对自己的产品和相关业务进行改进，促进更好的消费体验。在互动期间，更是拉近了与用户的距离，巩固和提升用户的品牌忠诚度。

我们以海尔的官微为例，因为故宫淘宝出了款“冷宫”冰箱贴。有用户@了一堆冰箱品牌，建议出一个外观是宫殿的迷你冰箱，其中只有海尔官方微博收到消息后转发并给出答复“容我考虑一下”。

海尔新媒体团队随后与冰箱制造部门联系，按照网友建议画出冷宫冰箱设计图，通过 3D 打印技术将“冷宫冰箱”制造出来，并且第一时间将产品和一封感谢信送到了当初提供想法的用户家里。

这个案例的特殊之处在于，“冷宫”冰箱是通过新媒体这个窗口，完全依靠新媒体的互动，收集用户提供的意见和建议，沟通了生产者和消费者而制造出来的新产品。用户通过官方微博，参与到了企业产品的研发和设计中，成为新产品开发中的一个重要环节。

最后，传统媒体时代，如果企业要投放广告，往往面临费用昂贵且非精准宣传，投入高收益低。但企业开通双微去进行宣传不仅成本大幅降低且能形成垂直营销，精准运营。

如果企业将新媒体运作的好，那么对于展示自己企业形象、企业产品、积累用户和销售产品而言，都是百利而无一害。明明是一桩好事，但为什么大部分企业媒体运营者都叫苦不迭，企业官微内容更是不忍直视，无人问津呢？

归根结底，大多数企业对新媒体都缺乏正确的认知。“双微”建设依旧停留在如何增加粉丝量、提高转发、评论、点赞等阶段，而忽视了真正关键的因素：用户。

三节课新媒体系列课程的讲师龙共火火（现学霸君新媒体负责人，前美丽说新媒体负责人。曾零基础搭建起学霸君500万新媒体矩阵，月流水破千万；曾在美丽说负责4000万量级的新媒体矩阵，年度统计超过99.10%的公众号），一个对新媒体玩法了然于胸的人，在这件事上的观点也很值得借鉴。他在《停更双微一抖？背后的12条冷静思考》里谈到：

新媒体发展迄今已经经历三个阶段，1.0阶段属于编辑时代，好的内容自然就有传播。2.0阶段是运营时代，大家集中去做粉丝，打通社交关系。3.0阶段随着小程序等出现，配合社群等，新媒体单独可以作为平台业务出现。绝大多数企业新媒体的认知还停留在2.0阶段，很多传统企业甚至还停留在1.0时代，认为新媒体只是一个单纯编辑做的事。

新媒体运营从1999年的BBS时代发展到现在，需要的技能点越加越多。

上图摘自龙共火火《高阶运营》

从微信生态内来看，随着本身微信功能的迭代，对运营的技能点除了要求广度还要求深度。

上图摘自龙共火火《高阶运营》

其实，从火火提供的信息中，我们可以发现，新媒体虽看似入门门槛低，但要做好并不是一件容易的事，它需要具备多方面的能力。