图1：特斯拉现有Model 3订单已超40万辆

北京时间2月22日消息，特斯拉公司处理退车、退款的方式草率、前后矛盾，这让一些车主感到焦虑，让其他人陷入了无车、无力购买另外一辆汽车的困境，因为他们要不回来钱。

去年第四季度，为了实现盈利，特斯拉CEO埃隆·马斯克(Elon Musk)督促有意买车的消费者在年底前下单，因为年底时的税收抵免将会显著减少。他在推销特斯拉汽车时特地把其宽容的退车政策炫耀了一番。

马斯克在一连串推文中强调了特斯拉的退车和退款政策。“如果特斯拉无法在今年交付汽车，就会全额退款”，“如果你在没有试驾的情况预订汽车，可以在3天内退车并获得全额退款。如果你已经试驾，可以在1天内退车并获得全额退款”。

但是实际上，对于一些特斯拉车主来说，拿到退款并不是一件容易事。特斯拉已陷入了马斯克所形容的“交付物流地狱”。

CNBC采访了十几位在近期寻求从特斯拉获得退款的车主，查阅了他们与特斯拉之间的沟通以及相关财务记录。

这些人因为正当理由提出退车请求，或者决定取消订单不再买车。他们称，在极端案例中，特斯拉让车主等上数月，远远超出了销售或客服人员最初承诺的退款时间。在其中一个案例中，车主收到的1000美元订金退款支票居然是空头支票。在另外一个案例中，特斯拉没有向车主退还1000美元订金，反而向车主发来了一张4万美元汽车支票，但是该车主从未买过这辆车。对于这两个案例，特斯拉表示正在与车主协商解决方案。

图2：马斯克

即便是特斯拉迅速退款，一些车主也表示他们并未获得特斯拉的退款通知。

特斯拉发言人表示：“每当我们接到退款请求时，我们都努力尽快处理”。他指出，大多数退款都会在30天内发送给车主。不过他也表示，预防诈骗和特定金融机构的处理延迟可能会拖长退款时间。

不如意的退款

在大多数极端案例中，在车主以正当理由退车或者拒绝提车后，他们要等上数周才能拿到数万美元的退款。

去年12月7日，肖恩(Shawn)和因度·查布拉(Indu Chhabra)夫妇在圣路易斯花了6.17万美元从特斯拉门店买了一辆Model 3。尽管他们有钱直接买下，但是他们还是决定贷款买车，因为他们想把手头现金用于自家小公司Laptop Universe的开销。

当他们开车回到办公室时发现汽车无法熄火，Model 3在他们的私人车道时运转了几个小时，直到因度把它开回特斯门店。当特斯拉维修汽车时，他们会为车主提供一代步车，但是因度发现这个问题太吓人，提出退货更换一辆新车。

几周后，当查布拉夫妇去特斯拉提新车时，特斯拉销售团队要求他们在现场支付全款，并保证第一辆车的退款将在一两天内到账。查布拉夫妇同意了。

但是12月快要过去了，特斯拉的退款仍未到账。这让肖恩感到担忧，他为此给特斯拉打了一连串电话，发送了大量邮件，询问为何退还还未到账。

12月31日，特斯拉门店员工来到了查布拉夫妇的办公室，恳求他们签署一份法律文件。该协议称，只有在车主退还的汽车情况良好的情况下，特斯拉才会退款。另外，协议还要求他们承诺不要因为糟糕的售后服务起诉特斯拉。

这让肖恩感到愤怒，开始对他们的沟通进行录像。他表示，自己的妻子已经退还了这辆车，自己不会签署这份文件。最终，特斯拉作出了让步，与肖恩签署了一份修改后协议。其中，肖恩在协议中承诺，如果特斯拉在30天内退款，他就不会起诉特斯拉。

图3：查布拉夫妇

最终在2月5日，在查布拉夫妇购买第一辆汽车8周半后，他们收到了特斯拉邮寄给他们的支票，拿回了部分退款。特斯拉把剩余退款打给了他们的银行，后者停止办理查布拉的汽车贷款业务。查布拉夫妇表示，他们白白为贷款支付了数月的利息。由于他们的现金被用于购买第二辆汽车，已无法支付公司经营开销。

肖恩称，他和妻子对他们的Model 3很满意，但是并不欣赏特斯拉对待他们的方式。他们与特斯拉之间的沟通内容和视频证实了他们的说法，特斯拉并未提出异议。

在近期的另外一个案例中，特斯拉让克雷姆·奥古兹(Kerem Ozguz)等了近一个月才拿到5.65万美元的退款。然而，特斯拉销售员曾承诺第二天就退款。