中国已经是全球最大的出境游市场了，中国出境游客也是全球单次行程消费额最高的群体。在国民收入增加和探索世界的强烈愿望的推动下，2017 年中国国内旅游人次超过40 亿，出境游超过1亿人次 —— 麦肯锡预计未来几年还将持续增长。

2003年携程在纳斯达克上市，目前市值超过千亿元人民币。凭借着对科技的大力投资，该公司为各种类型的中国游客提供与他们需求相匹配的服务，包括从机票到住宿，从高铁出行到婚礼规划，从而保持着行业领先优势。这些投资包括收购英国Skyscanner 等海外公司，以及对印度 MakeMyTrip 和北美旅行社 Tours4fun 的少数股权投资。

同时，携程也面临着来自国内竞争对手与日俱增的压力，他们都在大举投资电子商务、金融和娱乐等各个行业的生态系统，收集并利用数据以求对客户精准定位。带领携程保住领先优势的任务落在首席执行官孙洁肩上。孙洁于2005年进入携程高级管理层，她是全球为数不多的科技公司女性领导者之一。

过去 14 年间，携程从一家在线酒店客房销售商，转型为中国最大的在线旅行平台，为 3 亿多注册用户提供 60 多款产品。

孙洁与麦肯锡全球资深董事合伙人Daniel Zipser分享了携程平台向更多产品开放的计划，如何用技术满足个性化的旅行需求，以及她对赋能下一代女性领导者所作的努力。

携程首席执行官孙洁接受麦肯锡全球资深董事合伙人Daniel Zipser访问

Daniel Zipser：你在中国最大在线旅行服务公司携程工作了 13年，2016 年出任首席执行官。所以，我认为很少有人比你更适合解读中国旅游市场过去 10 年的发展史。

孙洁：中国旅游业正在蓬勃发展，每年的行业增速大约为 10%。携程的增速大约是 GDP 的 4 倍，所以我们对未来感到非常兴奋。

Daniel Zipser：你看到中国的出境游和国内游市场有哪些最新趋势？

孙洁：携程创办之初只做国内游。随着国民收入的增加，越来越多的中国人开始走出境外 —— 先是韩国和日本，然后扩大到东南亚，现在是欧洲、澳大利亚和新西兰，甚至更远的地方。我们有一句儒家经典诠释了中国人的探索精神和了解世界的愿望：“读万卷书，行万里路。”

Daniel Zipser：中国游客选择出境游目的地时受到哪些因素的影响？

孙洁：中国很大，有 13 亿人口，游客的兴趣差异也很大。以我先生为例，他是历史爱好者，所以我们去年夏天带着孩子们去了罗马，好让他们了解罗马帝国。接着去San Guiliano游览中世纪小镇，他们知道了宗教改革和马丁•路德。然后再去参观米开朗基罗和达•芬奇的雕塑。旅行是让孩子了解历史的最佳渠道，因为一切都是看得见、摸得着的。明年我们打算去苏格兰启蒙运动发源地，亚当•斯密在那里完成了《国富论》。我想说的是，历史是激发中国人出境游的一大因素。

很多中国人喜欢跟体育有关的行程，这是另一个重要因素。例如，到了夏天，我们家喜欢潜水。到了冬天，会去滑雪。现在还有一项非常热门的旅行是去北极看极光。很多人还会远赴南极。中国游客喜欢开阔眼界的探险活动。

Daniel Zipser：你认为未来是否会发生某些变化，人们出境游减少了，国内游更多？

孙洁：中国有三个长假。第一个是春节。第二个是十一“黄金周”，再就是孩子们的假期。人们在这三段假期更有可能安排长途旅行。除此之外，周末时人们往往会选择短途旅游。所以，考虑到这些因素，我认为国内游和出境游会继续达成平衡。

Daniel Zipser：在你的领导下，携程已经走向全球。这给中国游客带来了哪些好处？

孙洁：携程的投资战略非常严谨，我们严格遵守三大原则：首先，只对投资旅行相关的企业感兴趣。第二，只对投资垂直领域的头部企业感兴趣。第三，估值要合理。

所以我们投资了Skyscanner，一家拥有优秀的技术团队和品牌的英国公司。我们与他们的团队紧密合作，确保携程的直接订票系统能整合到他们的网站。第二项是对印度 MakeMyTrip发起的一系列少数股权投资。第三项是投资位于美国的中国旅行社。这些投资的战略目标各不相同，目前为止都很成功。

Daniel Zipser：中国游客越来越成熟，他们在追求体验和个性化，中高端游客尤其如此。你认为旅游业和携程怎样才能更有针对性地满足消费者需求？

孙洁：携程服务的客群包括中国最富裕的人群。最贵的一趟行程每人大约 20 万美元，但只用了 17 秒就销售一空 —— 这让我们看到了定制行程有多受欢迎。我们发现定制旅行需求在上升，比如针对有两个孩子的家庭，外加两位老人的定制套餐，需要配一名司机、一辆车和一个导游，然后就可以按照自己的需求选择酒店等级和旅行出发日期。当地旅行社负责建议游览地点以及在每座城市逗留的时间。这个套餐在过去两年以每年三位数的速度增长，没有出现放缓的迹象，是非常成功的商业模式。

Daniel Zipser：中国是全世界数字化程度最高的国家，O2O，也就是线上到线下的概念已经逐渐为不同的行业所接受。这对旅游业有何影响？