关注用户情绪,约会应用走入下半场
编者注:Adam Haworth在伦敦一家慈善机构从事数字营销和策略方面的工作。他策划并编辑了双周刊《Overload》,主要探讨人类与互联网的关系,也曾在科技新闻网站Techmeme担任编辑。
毫无疑问,约会总是充满压力的。就其本质而言,约会是一件会让人在情感上感到紧张的事情,因为你总是不得不敞开心扉,让自己变得脆弱。但在2019年,当科技公司从各个角度开始遭受攻击时,我们似乎还没有开始讨论约会应用程序对人们的情绪影响。
长期以来,社交媒体对人们生活产生的影响一直受到密切关注。
你可能还记得,早在2014年,Facebook就曾透露,仅仅根据它在News Feed中显示的内容,它可以让用户在情绪方面感到更积极,也会使他们更消极。但是,随着约会应用如今在社会上的流行,考虑到这个话题讨论的热烈程度,只有把这些应用带给你的感受具体地向公众展示出来才是正确的,不论是通过有意或无意的方式都可行。
在不牺牲太多个人生活的前提下,我认为有一点很重要,那就是和全球其他数百万人一样,我也是这些应用程序的用户,而且我会继续使用它们。虽然我感受到了各种各样的情绪影响,有时我甚至希望自己不要使用它们,但它们确实是现代生活的一部分。
这些情绪影响中的负面因素是可以预防的,而且我认为约会应用程序是有责任预防这些负面影响的。
游戏化体验
约会应用程序的设计目的是为了像游戏一样让人上瘾。它们很吸引人,一旦你开始使用,想要离开就很难了。Tinder流行的滑动手势是一种天才之举,因为它们将快速判断和快速决策置于应用程序的核心地位。它们会让你上瘾,让你想要不断获得更多体验,因为你总是希望,在用手指轻轻右滑之后,你就能得到自己的匹配对象。
当然,这也是这些应用程序成功的关键。如果没有这些机制,约会应用就会很无聊。但是,也有一些应用程序,比如Hinge,故意不使用滑动手势,所以它们给人的感觉很慢,很难吸引我们的注意力。
但另一方面,它们的缺点你也可以看到。用户不断地滑动手指,却得不到任何奖励。它能像互联网上的其他东西一样摧毁你的自尊。这是现实生活中,传统约会从未有过的效果。这些应用程序的设计方式将每个部分都变成了微小的游戏,旨在吸引用户,能激发用户的多巴胺,而且对于人们如何以及何时玩这款游戏的控制力有多大,我也持怀疑态度。
当然,在某种程度上,约会是一种游戏。在这场游戏中,你必须找到适合你的人一起参与。但是不同的人以不同的方式玩游戏,应用程序不应该强迫人们以特定的方式参与其中。
操纵性复制
当你在Tinder上和某个人成功配对时,你就会被邀请和那个匹配对象开始对话。在空白对话屏幕上,Tinder提供对话提示。通常,这些提示都是轻松的话题。例如,我最近看到的一话题就是“你喜欢猫还是狗?”
但在其他情况下,这种复制可能会带来压力。例如,有提示是这样的“如果你不发送信息,你永远不会遇到匹配率100%的对象。”;还有提示说“说一些幽默的话吧!”
现在,单纯地说,这些话题似乎相当无害,只是有点古怪的复制。但假设一下,如果一个人患有社交焦虑症,总是被一种诙谐幽默的要求所驱使,那他就不可能健康。当你在一段关系中加上社会压力的影响,这就可能会更加有害。
增长黑客
对话提示发出的微妙信号是具有操控性的,而这些应用程序强迫你参与其中、让你一而再再而三地回来的某些行为是不可原谅的。
例如,如果应用程序有一段时间没有打开,它通常会在iOS上添加一个未读标记。当你打开这个应用程序时,就没有未读消息了,所有未读标记不可能还在那里。但是,你现在已经打开了应用程序,所以你不妨继续开始滑动手指。你不停地输入文字,因为你在想,“如果这次有消息呢?”
我已经看到了这种无处不在的增长黑客行为,公司使用所有可能的工具,无论多么狡猾,让人们使用他们的产品。如果你在Tinder上与某人配对的几个小时内还没有开始交谈,Tinder就会给你发送通知,上面写着“不要让你的匹配对象久等!”。
无论在哪里,“增长黑客”都是恼人的存在,但重要的是要记住,约会是不同的。网上约会是一种仪式,一种精心编排的舞蹈,充满了礼仪和禁忌。
如果你在开始一段对话之前就已经离开了这个这场游戏很长时间,你会看到“算了吧,如果你等了这么久,显然你对这个人不感兴趣。”如果你太早开始谈话,你会看到“冷静点,伙计,你很有热情哦”。 所以,当你在网上约会的时候,你已经在一个复杂的环境中摸索,而且获得的线索比现实世界中更少。在现实世界中,如果你不仔细一点,你可能会不小心发出错误的信号,导致你的匹配对象远离你。所有这些都使得“增长黑客”更具侵入性、更恼人,也更具破坏性。
奖励不良行为
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