题图来源@海尔

钛媒体注：这篇文章，我们将以海尔为例，从体验经济及其背后的物联网运转模式，来谈一谈企业管理模式变化及生态建设对一个企业的重要性。

但在解读这一连串专业名词之前，我们想先聊一聊那个在微博无比活跃的蓝V。

除了家里的冰箱、空调、洗衣机之外，90后与海尔最近的距离，大约是在微博。

自2016年起找对了人设，海尔的官方微博活跃度“异常”之高。它热衷于明星互动，用生命抢热门，擅长通过各种姿势搞事情，热度居高不下，甚至被称为微博“蓝V总教头”。

就这两天，海尔蓝V又捕捉到了创造营成员张远的电视机需求，火速开展互动，再次引发一批蓝V的争宠，让#张远出来收电视#话题登上了微博热搜，网友们还单独为张远制作了表情包——“转发这个张远，你将拥有一整套家电”。

起因是创造营张远与苏醒叙旧，张远吐槽苏醒不还他电视机，只好再买一个。

然而，本文想说的并不是海尔的新媒体营销。而是想说，这样一个在营销市场中极为少见的优质窗口，仅仅是海尔接触用户的众多渠道之一。

想一想，每天在微博与你互动的沙雕小编，实际上会贴心地观察你的需求，然后传递给后方的制作、研发团队，最终生产出你恰好需求的产品。

在海尔用户论坛、SNS上、在连接洗衣机的app上、在无声运转的空调上，上千个小编在辛勤工作，时刻传递着用户的需求，来向工厂伸手“要”产品。

海尔有一些很令人津津乐道的产品就是这样产生出来的。比如说能洗小龙虾不掉爪的洗衣机，再比如说倍受好评的贝享孕婴空调。

这样一台母婴专用空调是这样产生的：家电的社群平台运维人员，是在母婴论坛上发现了用户的需求，讨论后便对用户的社交数据进行归类、分析，并与用户进行深入的引导互动，同时有超过21.5万条孕婴妈妈的创意交互。

随后，虚拟空调在社群中发起预约预售活动，短短几天内用户预约达到2000台。

依托海尔COSMOPlat大规模定制模式，持续与用户交互，将用户由被动的购买者变为参与者创造者。

产品在生产过程中，预定用户可全流程跟踪空调生产进度及各生产环节的详细信息。产品生产完成下线后，将通过物流直接送达用户家中，实现产品不入库。

售后，海尔通过用户社群数据及空调回传的传感器数据分析，发现静音的功能是用户需求最大的新功能，于是在线设计师针对此功能又开始了新一轮的升级迭代，最终交互产生了第二代静音空调。

在COSMOPlat支持下，整个智慧家电从创意到交付的过程完全围绕用户

这样的套路完全改变了以往一件家电的产销路径：“研发设计——生产制造——发往卖场仓库——进行销售——产品被吐槽——进行改进”。

这些产品甚至不会进入库房，直接就通过海尔物流日日顺发往消费者手中。据海尔集团最新数据显示，海尔目前产品的不入库率已经超过了70%。

这仅仅是海尔物联网带给消费者便利的冰山一小小角，更大的生意则潜藏在消费者看不到的B端。

比如与房车、建陶、服装、康养机构等行业的生态共创，这些才是真正由生态系统创造的价值。

千亿生态品牌价值，是怎么算的？

“过去，海尔贡献了一个产品的世界名牌；现在，海尔要贡献一个世界级的物联网模式。”2019新年贺词，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏透露了一个新目标。

全新的海尔兄弟形象

6月11日，“2019年BrandZ™全球最具价值品牌100强”排行榜在纽交所正式发布，海尔第一次登榜，品牌价值达到163亿美元（折合人民币约1124.7亿元）。

今年，共有15家中国企业登上了这一世界级榜单，阿里腾讯分别位于第7、第8名。海尔、滴滴、美团和小米四家企业全新入榜。

海尔人离“世界级的物联网”目标又近了一步。