蚂蚁金服旗下的网商银行是如何利用技术去改变金融服务方式的？在解决小微企业融资难和提供创新服务上，网商银行有哪些独特的经验可以借鉴？

文|《中国企业家》记者 张弘

编辑| 徐昙

头图来源|中企图库

“这些我们所服务的小微企业者都是身边‘最熟悉的陌生人’，包括路边的水果店主、餐饮店店主、养殖专业户。”2019年7月7日，蚂蚁金服集团副总裁俞胜法在由《中国企业家》杂志社主办的新领袖创新大课暨2019（第十九届）中国企业未来之星年会上如是说。

作为首批获得牌照的民营银行之一，成立于2015年6月的网商银行，从服务线上的“网商”到线下的“码商”、“三农”，至今其服务的小微企业数量已超过1700万家。

中国中小企业的平均寿命为三年左右，之前小微企业平均在成立4年零4个月后才第一次获得贷款。长尾小微企业贷款又存在“四难两高（触达难、风控难、授信难、贷款难，成本高、不良率高）”难题。蚂蚁金服旗下的网商银行是如何利用技术能力去改变金融服务方式的？在解决小微企业融资难题、为小微企业提供服务的创新模式上，网商银行有哪些独特的经验可以借鉴？

目标定位：三年服务1000万家小微企业

网商银行成立时，用什么方式和手段去服务初创型企业是一个非常重要的课题。这些小微企业的一个特点是生命周期短。按照国家统计局的资料显示，大概是三年左右的生命周期。而这些企业在传统银行很难快速拿到贷款。

1、小微企业“贷款难”的原因

一是传统银行所有的贷款条件里有一条涉及企业经营时间的长短。银行要求企业持续经营，才能给予贷款；

二是这些小微企业主贷款的额度不大，如何降低银行的服务成本，也成为传统银行考虑和讨论非常多的一个问题。

2、小微企业对于金融服务的需求特点（“小频短急”）

一是以贸易型、服务型企业为主；

二是所有的贷款不可能有足额资产去抵押，也不一定能找到担保人；

三是贷款额度小，期限短，有时要求拿到贷款的时间非常急。

网商银行成立后提出了两大问题：一是马云要求只能服务于100万以下的客户，贷款额最高不能超过100万；二是服务的对象一定是小微企业，有些可能做得很大，贷款额度不大，但不是网商银行的服务对象。

由此，网商银行的目标最终定为服务100万以下贷款的小微企业。开业时，马云定了一个目标——要求三年内服务1000万家小微企业。

关于企业和平台的两点思考

网商银行支持的小微企业主要是营业额在100万元以下的企业，可以是个人创业者，也可以是夫妻店。而最初网商银行将客群圈定在融资需求在20万以内的企业。

那么，如何去满足和服务这些企业呢？首先要做以下两个思考：

思考点一：如何匹配和满足小微企业的需求

第一，要发展这些小微企业的成本较高。如果说是传统银行的客户经理，一般而言，一年下来做到100户小微企业的业绩已经不错。这意味着要用2天左右的时间来发展一家企业，成功说服一家小微企业成为客户很难。

第二，如何去触达？如何做风控？核心在于风险管理。

第三，传统银行是担保抵押，在对个体授信层面如何做？

第四，如何知道企业需要贷款？这些小微企业的贷款融资成本高、不良率高，也是非常大的挑战。

思考点二：不只是融资业务，还有情怀投入

一般银行主要解决企业的融资问题。但网商银行认为，服务的这些小微企业不仅仅是解决融资问题，做融资业、做小微企业的服务还要有一定的情怀。

举个例子，网商银行成立时曾拍过一个广告片，这个广告片主要讲如何用数据的方式去服务这些小微企业。当时，俞胜法跟团队讲了两点：一是定位要明确，就是小微企业；二是希望做一家有温度的银行。

综上，网商银行要解决的不仅仅是小微企业的融资问题，更要去解决它的生存问题、温饱问题、就业问题。

“310”模式

“310”是什么意思？指的是3分钟申请贷款，1秒钟能及时到账，0人工干预。俞胜法介绍，整个贷款流程没有任何人工因素，目前“310”这种模式已经推广至50家金融机构。

“310”解决了企业贷款难的问题，但没有解决所有的客户都可以准入的问题，并不是说任何人进来以后都可以拿到贷款。这些小微企业除了贷款以外，其他的需求是什么？它们的认同感从何而来？在成长过程中应该怎么去帮助它们？