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文 | 汤军

近期很多朋友转发媒体与舆论对无人店衰败的文章。作为曾经梦想用物联网等技术改变传统零售业的跨界老兵，我很柔情地回了一句“很想和你再去吹吹风”，因为我们的前行路上风太多，在风口上“猪也能飞起来”，也可能在风口上吹得摔死。任何技术创新与商业模式的创新，应该是静水潜流，任何的狂热追捧与棒喝都会脱离事物的本质。

无人零售或者叫智慧零售，是零售业数字化变革的起点。通过物联网、人工智能、大数据、云计算等所谓的“黑科技”，针对传统零售业的成本、效率、体验等关键痛点，对零售业态以及零售内部全链路进行变革，方向绝对正确，也是非常有必要的。

一、是谁在雾里看花？

一颗完美的初心，一开始就撞入误区。

2016年10月杭州云栖大会，“未来没有电子商务，只有新零售”。新零售概念诞生，后续又有智慧零售，零售第四次革命等。

2016年12月，全球电商巨头亚马逊推出Amazon Go无人便利店，在全球引发对无人店的高度关注。

2017年7月淘宝造物节上，作为马云对“新零售”给出的实体定义之一的无人超市“淘咖啡”亮相，几天之后便昙花一现。作为一个概念，淘咖啡离商用相差甚远，实际上阿里也没有真正意义上开出一家无人商店。

一场轰轰烈烈的新零售运动全国席卷而来。

首先是无人货架。2017年不到一年的时间，无人货架行业便吸引了近60家玩家与30多亿元的资本入场，其中不乏带有光环的明星团队与明星机构。最终因为供应链效率（成本）与高损耗(含道德损耗)顽症，绝大部分玩家在风口下摔死。生命中岂能承受之轻？红颜薄命。无人货架成为了最短命的风口项目。

无人货架作为办公消费场景的流量入口，在当下互联网线上流量高昂的时代，的确是完美的线下场景。但是快消零售的本质，对商家而言就是效率（坪效、人效、商品周转效率等）。无人货架的供应与补货效率低下，给消费者带来的是没有“鲜度”的感觉，失去“复购”的欲望。

从运营角度看，无人货架最大的问题在于缺乏中台管理系统，缺乏对过程损耗管控，缺乏对人性的“放纵”管理，特别是对配送人员的内盗管理，没有任何可行的手段，爆出损耗率高达70%的结果。一场靠“人性自觉”的消费场景，最终是乌托邦的幻想。

无人货架天然的弊端，催发了另外一个行业---智能售卖柜。相比之下，智能售卖机在减少货损、食品安全存储等方面有比较优势，特别是在腾讯、阿里疯狂抢占线下支付入口上，各种自动售货机市场也是如火如荼。各路创业者也开始涌入这个赛道。物联网流派（ RFID 技术），智能硬件流派（重力感应，机械臂），人工智能（机器视觉）三大流派粉墨登场。

一些创业者打几个柜子，装一点人工智能的技术就是开始获得融资。创业者的浮躁，面向VC（风险投资机构），而不是面向消费者（C），注定行不了万里路。最终由于各种技术的不成熟性以及设备成本问题，市场规模仍然没有起来。

但是，不可否认，自动贩卖柜作为零售线下渠道覆盖的终端节点，是城市便民服务不可缺少的补充。2018年中国自动贩卖柜突破30万台（含传统贩卖柜）。智能贩卖柜一方面要持续降低部署成本（含设备成本），另外一方面要增加与客户的互动性，专心做好产品，未来空间是可观的。如下图：

除此外，笔者重点谈谈另外一场“飓风”： 无人便利店。“无人便利店不是下一个风口，而是下N个风口”。

自2017年马云淘咖啡无人便利店的概念以及其名人效应，再一次给创业者与资本打了一剂强心针。各地的创业者蜂拥而至，大部分是来自跨界的互联网科技界，很多可能根本不懂零售的本质。最后的结果，无人便利店刚发芽就遭遇凄风冷雨。诚然，无人便利店打响了中国传统便利店的数字化、智能化转型的第一枪；但是，当下许多无人便利店却步入迷雾，亟需拨云见日。

二、无人便利店的七大误区

1. 无人便利店≠无处不在（场景论）

新零售的核心是人、货、场的关系管理。移动互联网让消费突破了时间和场景的限制，5G 物联网时代更是让信息随心所至，所见即所得，消费愈发碎片化、场景化。未来零售更多地是场景零售。无人便利店更是如此。