作者| 张家明

2013年，三星手机在中国的市场占有率是20%，到2018年时，这个数字暴跌到了0.8%。

全球最大的智能手机厂商，丢掉了全球最大的手机市场之后，它的行业地位还能维持多久？

1995年3月9日上午10点，李健熙在首尔龟尾工厂主持了一场载入三星史册的仪式。

运动场上的横幅用大字写着“质量是我的骄傲”，2000名三星员工还戴着“质量第一”的头巾，严阵以待。

这家工厂位于首尔南部，1988年汉城奥运会期间，三星生产的第一部手机SH-100便诞生在这里，在三星人的眼中是圣地一般的存在。

在李健熙的示意下，无线部门社长李基泰下令员工砸毁了15万台三星Anycall SH-700 手机，和无绳电话机、传真机等劣质产品一起堆成一座座小山，最后点上一把火。

1995年，三星员工在焚毁Anycall、传真机等劣质产品。

为什么要召回Anycall SH-700，并且当众焚毁？毕竟Anycall推出后，三星取代摩托罗拉，成为了韩国市场占有率最大的手机厂商。

但Anycall SH-700的不良率高达11.8%，李健熙将首批手机作为新年礼物送给朋友，也收到了不少故障报告。

气愤的李健熙对全厂员工说：“如果你们再造出这样的劣质产品，我会再到这里，再烧一次。”

如果是300万部Galaxy Note 7呢？

20多年后，再次面对手机质量门，三星遭遇了滑铁卢式的惨败。

2010年，三星在中国国际信息通信展览会上还是一派繁荣景象。/ 图虫创意

Note 7 , 三星坠落的导火索

三星人可能永远都忘不了2016年。

这年的2月，正在竞选美国总统的特朗普对支持者喊话，呼吁他们抵制苹果手机，直至苹果公司交出2015年南加州圣贝纳迪诺枪击案凶手法鲁克的手机安全码。

特朗普在推特上写道：“我同时使用苹果和三星。如果苹果不把恐怖分子的信息交给政府，那么我将会只用三星手机。”当时特朗普用的是一台很旧的Galaxy S3，发布于2012年。

特朗普曾经是三星手机的用户，当选总统后才换苹果手机。

特朗普的话音刚刚落下不久，2016年8月24日，韩国发生了第一起Galaxy Note 7充电爆炸事件。

随后一个多月里，全球多地报告了Note 7爆炸事件，包括未充电状态下自燃自爆。

爆炸原因是电池。三星组织了700名工程师，对20万台Note 7整机、3万块电池进行了几个月的测试分析，结论是：

第一批次发生自燃的Note 7手机，是因为电池右上角的负极板受到挤压而变形，出现了电池短路；

第二批次发生自燃的Note 7手机，是因为超声波焊接正极材料过程中产生的焊接毛刺，刺穿了绝缘胶带和隔离膜，引发电池内部短路。

第一批召回的电池

第二批召回的电池

可惜的是，花费大量人力物力找到爆炸原因，对三星当时面对的危机来说，已经无补于事。