昨天， Salesforce 官方与阿里巴巴战略合作消息一出，CRM 市场便掀起了轩然大波。

牛透社将此信息刚发出，就收到了很多朋友的消息和留言，大家对此事褒贬不一。基于各自角度不同：

有人说，“我个人觉得 Salesforce 入华是好事：1、证明了大客户也能接受公有云 ；2、证明了 SaaS 也能卖高价 ； 3、证明了也可以网上巨额充值消耗而非销售人员追尾款。”

当然也有人唱衰阿里，“在国内国有企业当道的情况下，在强调去 IOE 的大势下， Salesforce 相比不会太受欢迎，阿里自废武功，出了一招臭棋。”更是有人直接讲出“非常地不看好。”

几乎所有人在这一刻都陷入了是与非的讨论之中。相信这场讨论会一直持续到成功和失败那一天。

但不管怎么样，该来的还是来了，不管用什么姿势和方式。

1终局思维定方向

有赞的创始人白鸦在曾经的演讲中提到，“阿里习惯性的产业终局思维是非常强的。因为当一个企业大概知道了未来是什么样子，有能不断地判断和复盘自己的能力，他自然就有了非常强的战略驱动能力，也非常敢为未来投资。

那么经过战略驱动，不断盘点之后，很多路径可以是非常清晰的。因此马总不断说‘因为相信，所以看见’，那是因为阿里很清楚自己的战略。马总以前给下属讲要做‘水一样的组织’，流水很清楚自己的方向是往下走，不断往下走，遇到石头了别傻傻地等着水滴石穿，而是绕过去按照方向继续跑。”

终局思维有多重要呢？《思维方式决定最终成败，你是竞争思维还是终局思维？》中举了罗斯福与希特勒的例子来讲了竞争思维与终局思维所带来的的差异。其中就提到了企业的试错成本。

试错是一件非常耗费成本的事。

每一家企业的成功都是在一步步试错中走过来的，不管你是不是站在风口，还是承接了怎样的资本或政策的恩泽。

那么，建立终局思维将会是在不断试错中最节省成本的做法。因为你的发展方向一旦明确，即使眼下的决断再错，业务再难，组织再复杂，也会向终点的路步履蹒跚地走着，而不是停滞不前或是功亏一篑。

有了大的方向，就可以提高企业发展速度，减少试错带来的成本消耗。

那么，阿里正是凭借着自己的终局思维，给自己也给企业服务领域，描绘了一张宏伟且美好的蓝图。

2 布局企服领域，建立 To B 围城

众所周知，马云于1999年创办了阿里巴巴网站，即1688的前身。1688作为阿里的子公司，在 CBBS 电子商务体系中代表企业的利益，为全球数千万的买家和供应商提供商机信息和便捷安全的在线交易，也是商人们以商会友、真实互动的社区。

当然，1688的交易不只是单纯意义上的商务交易，而且包括其他大型企业在内的泛交易。截至3月底，近五十万中小企业通过1688跨境平台，为速卖通、亚马逊、Wish、eBay、Lazada 等平台提供服务，遍布全球220个国家和地区。

阿里云，是阿里巴巴旗下的云计算品牌，创立于2009年，致力于以在线公共服务的方式，提供安全、可靠的计算和数据处理能力，服务着制造、金融、政务、交通、医疗、电信、能源等众多领域的领军企业，并且在全球各地部署高效节能的绿色数据中心。

前段时间，阿里进行组织架构调整，正式将钉钉进入阿里业务事业部。钉钉是阿里专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台，帮助中国企业通过系统化的解决方案，全方位提升中国企业沟通和协同效率。

阿里的这三家子公司看上去好像毫无关联，独自美丽，但是联系到 Salesforce 与阿里巴巴战略合作就不难看出，其实阿里是在下一盘大棋：阿里云是基础，钉钉是其交流方式，加上 Salesforce 提供的 CRM 平台，最终就会到达1688的交易终局，以及渗透出背后的金融价值。

虽然阿里云、钉钉和1688的定位不同，但总归是用户刚需。

现在的行业大趋势就是企业纷纷上云，把数据置于云上，那么阿里云在终局思维中起到了奠定基础的作用。目前，在金融、政务和零售方面，阿里云自己做。涉及到其他行业的业务，则由合作伙伴来消化，比如地产领域，阿里云来提供基础支撑，业务级则交由明源云来做。

阿里云成立的5年之后（2014年），阿里开始了以IM+轻应用的方式来服务中小企业，钉钉也就诞生了。

钉钉致力于为4300+万家中小企业服务，从成立到现在五年来，也建立了相对完整的服务能力，开始为大型企业服务。而 Salesforce 的服务能力覆盖大中小型企业，因此大大弥补了阿里的不足。

办公沟通用了钉钉，客户关系也被收到 CRM 里，然而阿里云、钉钉也都只是获客手段，交易是阿里的基因，因为阿里做企业服务的开始就是交易。