在繁荣背后，是直播数据造假、产品质量低下、售后服务差等问题，“万亿”市场亟须规范管理落地。

　　直播带货问题频出的背后，折射出行业依然存在监管空白。

　　日前，以色列品牌TriPollar(以下简称“初普”)涉嫌虚假宣传“FDA认证”一事迎来后续。TriPollar代理商南京美洲豹电子商务有限公司对外称，在接收以色列厂家的文件中，涉及到其多款产品获美国FDA批准，相同技术已应用到最新款的产品中，由于翻译的问题，简略地描述为“FDA技术认证”。

　　值得一提的是，TriPollar美容仪在李佳琦双十一预售直播当天，销量一度破亿元。12月28日，对于后续消费者相关的问题，李佳琦所属的公司美腕(上海)网络科技有限公司相关人士在接受21世纪经济报道采访时表示，针对退货之类的问题，品牌方会提供详细的解决方案。“售后问题不是我们负责的。”

　　但是，对于FDA上市许可能否等同于技术认证，以及后续的解决方案，南京美洲豹电子商务有限公司相关人士拒绝了21世纪经济报道的采访。

　　TriPollar并非第一个被曝光的品牌，在直播电商飞速发展的一年，问题也层出不穷。在网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣看来，近期被密集曝光的辛巴、罗永浩等直播中出现的产品虚假宣传问题并不是偶然，恰恰说明直播带货行业需要全面的监管。“对于品牌方的蓄意造假、虚假宣传等问题，应该建立严苛的惩罚机制。同时，主播在选品时也要履行审核的义务。”

　　夸大宣传屡见不鲜

　　岁末年终，这一年曾风光无比的直播电商又密集深陷舆论风波。日前，快手一哥主播辛巴(实名：辛有志)被指售卖燕窝实为糖水，经过检测后，其直播间销售的燕窝确实存在夸大宣传问题。实际上，产品的燕窝成分每碗不足2克。对此，辛巴表示道歉，并向购买燕窝的消费者承诺“退一赔三”，共赔付6198万元。

　　随后，广州市市场监督管理局根据《中华人民共和国反不正当竞争法》等规定，拟对其作出责令停止违法行为、罚款200万元的行政处罚。同时，快手平台也对辛巴的账号给出了封号60天的处罚。

　　无独有偶，淘宝主播李佳琦也陷入了品牌虚假宣传的风波中。此前，美腕(上海)网络科技有限公司发布声明回应称，根据商家提供的资料，对该款产品进行了各项资质审查，确保符合国家相关规定后才进行直播推广。

　　截至发稿，21世纪经济报道在淘宝、京东等TriPollar多个官方旗舰店看到，所涉产品FDA相关信息已全部清空。此前，该公司在其产品购买介绍页中，已经将“FDA认证”全部改为“FDA认可”。这并不是李佳琦第一次遭遇虚假宣传的质疑。

　　11月底，上海市崇明区市场监管局行政处罚决定书透露，李佳琦持股49%的上海妆佳电子商务有限公司(以下简称“上海妆佳公司”)因发布虚假广告，于2020年6月10日被罚款1万元。消费者在该公司开设的天猫网店(李佳琦专属店)购买了菲诗蔻洗发水，店家在网上虚假宣传其具备防脱发功能，但该公司无法提供相关依据。

　　尽管此事以罚款、退货进行了处理，但是其处罚程度在法律界人士看来仍然不足以构成警戒。根据反不正当竞争法第24条第2款规定，广告经营者在明知或应知情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告的，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，并依法处以罚款。广告法第37条规定的罚款，指广告费用1倍以上5倍以下的罚款。情节严重的，可停止其广告业务；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　而《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。

　　乱象亟待规范

　　公开数据显示，直播电商行业作为近年来高速发展的网络购物形态，市场规模正在扩大。毕马威联合阿里研究院发布的一份报告显示，2020年我国直播电商总体规模将达10500亿元。这意味着，直播电商这一迅猛发展的新业态新模式，将在今年正式跨入“万亿”时代。然而，在繁荣背后，是直播数据造假、产品质量低下、售后服务差等问题，“万亿”市场亟须规范管理落地。

　　今年双十一期间，中国消费者协会发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》透露，今年“双11”促销活动期间，消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。该平台在监测期内，共收集有关“直播带货”类负面信息33万多条，其中11月11日舆情信息量最高。直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后服务满意度低、体验较差两个方面。